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2017年度企业质量信用报告-杰瑞石油天然气工程有限公司
发布日期: 2018.05.18
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2017年度企业质量信用报告--杰瑞石油天然气工程有限公司.docx

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

报告内容客观性声明:本报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告的组织范围:包括杰瑞石油天然气工程有限公司及其下属机构。

报告时间范围:2017年7月至2018年6月

报告发布周期:每年定期发布企业质量信用报告,以“1次/年”为周期,并将根据实际情况动态更新报告内容。

报告数据说明:该报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效。 

报告获取方式:消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方,可以从本企业门户网站下载阅读或联系本企业获取书面形式的报告。                                  

二、企业简介

杰瑞石油天然气工程有限公司(以下简称杰瑞)是杰瑞集团的全资子公司,成立于2009年,注册资金9.5亿余元,于2010年2月5日在深圳证券交易所上市,股票代码为002353,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的混合所有制企业。公司占地225亩,其中装备制造区域位于山东烟台,工程设计板块位于四川成都。凭借在装备制造、技术服务、工程承包、投资运营方面的优势,杰瑞致力于为全球能源开发利用提供高效灵活的一体化解决方案,持续为客户创造最大价值。

 

目前,杰瑞石油天然气工程有限公司的主营业务已发展为4大板块:气体增压设备、天然气处理与加工设备、天然气加注设备、分布能源发电设备; 

【气体增压设备板块】

2011年研发了首套进口螺杆压缩机组,目前设备种类主要包含:往复式压缩机组螺杆式压缩机组离心式压缩机组;2012年成为国内最大的进口压缩机成橇商;2015年国际著名压缩机生产商ARIEL与杰瑞在北京举行全球授权仪式,正式成为ARIEL在国内的合作伙伴。其他国际著名压缩机生产商合作伙伴还有GE、LeROI、Howden等;主要应用于天然气集输、燃料气增压、气举及储气等领域,并迅速崛起为中国气体解决方案的领导者。


【天然气处理与加工设备板块】

环境问题日益凸显的今天,新能源的利用已经成为焦点话题。顺应行业要求,杰瑞气处理工程已经成为应用于常规天然气、煤层气、页岩气、石油伴生气、沼气、煤基天然气等多种气源领域,成熟的气体处理与加工工艺,为各类气源的经济利用提供了解决之道。设备种类主要包含:LNG液化工厂、页岩气液化工厂。2018年上半年,公司成功中标100万方液化工厂项目,在产品规模上取得了历史性突破。


【天然气加注设备板块】

杰瑞倾心为客户提供天然气加注建设一站式服务,从设计规划、设备供应、施工安装,到调试运转、售后服务、运营管理等完整的解决方案。工程总承包(EPC)服务得到了客户的广泛好评及认可。目前设备种类主要包含:LNG加气站、L-CNG加气站、LNG气化站、LNG加气机、、CNG子站、CNG母站、CNG标准站、CNG加气机。


【分布能源发电设备板块】

杰瑞石油天然气工程有限公司作为天然气能源高效转化利用领导者,可根据用户对冷、热、电的不同需求,个性化定制天然气综合利用方案。使用常规/非常规天然气一种能源,实现热、电或冷、热、电等形式的能源供应。主要的国际著名品牌合作商有GE颜巴赫、HIMOINSA等;燃气式分布能源具有高效节能、经济环保、削峰填谷、灵活方便、安全的优点,极大的满足了企业及用户的需求,保证能源再利用、减少温室气体的排放。目前设备种类主要包含:柴油发电机组、燃气发电机组、燃气轮机发电机组。


【创新研发&生产控制】

坚持用心缔造完美品质,杰瑞执着于挑战技术的巅峰,乐于解决伙伴的难题。从定制化解决方案到精细化制造工艺,杰瑞已站在了创新的最前沿。面对全球能源格局新挑战,杰瑞将不断在关键技术研发领域取得实质性突破,让能源开发安全、可靠、高效。

【服务网络】

杰瑞坚信,服务能够创造价值,一流的售后服务与优质的产品同等重要。杰瑞拥有一支经验丰富、技术精湛的专业售后服务团队,全年365天随时为客户提供高效服务。通过遍布全球能源地区的营销网络和配件供应平台为全球客户提供快捷、完善的技术培训与服务支持,赢得了全球用户的高度赞誉。


【企业远景】

在新的发展起点,秉承“以客户为中心,以奋斗者为本,自我批判,勇争第一”的文化理念,杰瑞将继续聚焦客户关注的挑战和压力,向全球天然气开发和利用提供最具有竞争力的解决方案,为解决能源短缺,实现世界能源可持续发展贡献力量!

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

杰瑞董事长兼CEO孙伟杰先生曾这样讲到“杰瑞只有也只能靠产品的品质和用心感动客户的服务去赢得客户的认可和市场”。杰瑞把产品质量视为企业生存和发展的重要基石,始终秉承“安全生产,缔造完美品质,持续改进,赢得客户满意”的质量方针、“成为不同肤色的人们所尊重的公司”的企业愿景和“打造国际品牌,成就百年杰瑞”的企业目标。此外,杰瑞积极推行API Q1和ISO9001等的质量管理体系,提高公司经营质量,全面实施质量管理,运用FMEA等质量统计工具,通过内部审核、管理评审、自我评价、第三方审核等活动,不断寻找改进机会和持续改进的方式,迈向卓越的绩效。

同时,杰瑞始终致力于“全员参与”的质量理念,高管层不仅需要“重视”质量,而且需要“懂”质量,能够为质量管理提供必要的指导和资源,并且为完成结果的质量负第一责任。杰瑞积极推行全员学习质量理念,制定明确的质量观:

以顾客感动为荣,以顾客抱怨为耻;

                以精益生产为荣,以粗制滥造为耻;

                以一次成功为荣,以返工返修为耻;

                以主动承担为荣,以推诿扯皮为耻;

                以事先预防为荣,以事后补救为耻;

                以验收合格为荣,以申请让步为耻;

                以按期交付为荣,以延期交付为耻;

                以持续改进为荣,以安于现状为耻。 

杰瑞人秉承着这种市场危机的意识和做好产品质量的意愿,不断积累经验,不断开拓创新,经过9年的历练,杰瑞石油天然气工程有限公司已经发展成为全球领先的天然气装备供应商、能源服务商。

二、企业质量管理

杰瑞在发展过程中始终坚持多个质量第一的原则:当产品和交货期发生冲突时,质量第一的原则;当质量和成本发生冲突时,质量第一的原则;这些质量第一原则,已经成为杰瑞员工做事的准则。杰瑞提出从源头开始狠抓产品质量,通过严格的质量管理原则实行全过程控制,采用先进、科学的管理手段和方法持续改进提升产品和服务质量。

公司9年来,凭着对产品质量的严格要求,奠定了高品质的企业形象,不仅得到了较高的知名度和美誉度,也得到了国家和社会各界的高度认可,获得了颇多的荣誉证书。

  

  


(一)质量管理机构

杰瑞石油天然气工程有限公司本着对产品质量的高度重视,建立了职能式管理的组织机构,设立了管理者代表,主要职责和权限:(1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;(2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;(3)采取措施,尽可能降低不符合发生的可能性(4)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。同时,杰瑞也制定了其它各岗位及岗位职责规划,明确了各单位人员的职责、权限和责任。确保各单位各司其职、相互沟通配合,从销售、研发、采购、生产、检验到成品储运等各过程脉络清晰、流畅,各环节质量严格把关。


杰瑞为公司质量管控专门成立了质量管理部门,下设有质控中心、检验中心、测试中心和无损检测中心,主要职责、权限为:根据公司经营管理和质量管理要求,组织对质量管理体系活动中影响安全、产品交付和产品质量的风险进行评估和处理,以消除、降低和控制潜在风险,降低事故发生的概率,减轻事故后果和经济损失;另外,根据公司经营管理和质量管理要求,对公司质量管理体系运行活动中影响产品质量的变更实施管理,并对质量管理体系程序变更进行控制,以保持质量管理体系的完整性和有效性。

同时,杰瑞采用了“双三检制度”即进厂检验、过程检验、出厂测试检验及自检、 互检、专检相结合的原则。 进厂检验和出厂测试检验均以专检为主,过程检验采取自检、互检和专检相结合的方法,确保不合格品不入库、不转序、不出厂。

(二)质量管理体系

公司依据API Spec Q1:2013(第9版)《石油天然气行业制造企业质量管理体系规范》、ISO 9001:2015《质量管理体系-要求》建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。自2006年10月公司依据API SPEC Q1标准(美国石油协会标准)和ISO9001:2000标准建立了质量管理体系,编制了一套与公司实际情况相适宜的质量体系文件,并认真贯彻实施。公司同时对各岗位人员进行了系统的培训,使其明确工作要求,提高了全体员工的质量意识。通过质量管理体系的实施和改进,规范了公司设计开发、采购、制造、检验与试验、销售和服务等多个环节,为质量管理和质量控制提供了科学的控制手段,提高了公司的整体管理水平,杰瑞的质量管理体系运行十年来,一直保持有效运行,为公司的质量管理和产品质量提供了有力的保障。

公司的质量管理体系是公司质量管理工作的纲领和行动准则,公司全体员工必须严格执行负有以下责任: 

a) 积极参与质量管理体系的各项活动,在自己的工作中贯彻质量方针,为实现公司的

质量目标,持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力; 

b) 以顾客为关注点,满足顾客要求,提高顾客满意,超越顾客期望; 

c) 严格执行体系文件,防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生; 

d) 本公司鼓励并支持员工的创新精神,员工发现有关质量管理体系的任何改进机会和

其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出。


1.质量管理体系方针和目标

公司始终坚持“安全生产,缔造完美品质,持续改进,赢得客户满意”的质量方针,始终将将产品和服务质量视为企业的生命。杰瑞在质量方针指导下,建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效的层层分解的管理模式,从而保持员工个人目标和公司整体目标的一致性。同时通过制定和实施日常的监测和数据统计、分析对各目标指标进行不断更新。

根据公司质量方针和产品特点评审和确定公司质量目标为:顾客满意度≥90%;产品首次启机故障率≤0.6项次/台;客户现场产品故障率≤3.8项次/台;公司的质量目标主要致力于满足产品及顾客需求,体现顾客期望。质量目标可衡量,并和质量方针保持一致,作为质量管理体系的评价依据,质量体系管理部门负责组织将公司质量目标分解到各相关部门并形成文件,各部门应对质量目标的实现情况按规定的周期及方法进行统计分析,作为对质量管理体系业绩的一种测量,并识别质量管理体系改进的机会。对质量目标分解策划及测量的要求执行。

2.质量教育

现代企业的竞争主要是人才的竞争,杰瑞高度重视员工的教育和培训,并愿意对此进行投资,为每一个岗位的发展提供机会,以提高整体的质量教育。为此,杰瑞设立了部门例会“案例分享”、每月“质量分析会”、一年一次“质量月”、“质量培训”等活动,致力于建立分享、学习型的企业。 

如一年一度的质量月活动,杰瑞策划每年9月左右集中时间开展,确定一个主题,围绕实现经济发展目标,动员全集团各子公司的各方面力量,采取多种形式,有针对性的开展质量月活动,对提高全员质量意识,推动质量振兴事业,促进企业经济健康发展,有着重要的现实意义。2016年面对严峻的市场竞争形势,集团的管理主题是“抢订单、揽人才、建体系”,同时董事长发表了《在困难的日子里》《产品质量是企业的生命》等文章,升华了质量管理的意义。为提高全员质量意识,提高产品质量,集团质量管理委员会于8月15日启动了“主抓设计源头,严控过程质量,提高产品可靠性”,提升客户满意度的集团质量月活动。

本次质量月活动内容主要包括质量意识宣导、全员质量征文、API质量管理体系外审、质量改进工作等。在质量月期间,烟台市质监局到司进行质量工作检查,公司质量管理工作获得烟台市质监局认可,并在2016年10月代表山东省迎接并顺利通过国家质检总局检查,对杰瑞质量工作给予了肯定,同时也向国家及山东省质检部门宣传和展示了杰瑞在质量管理方面作出的成绩。同时,杰瑞会将优秀的质量征文、质量改进等展示在杰瑞的绿洲报上进行,供全员分享和交流。

另外,杰瑞还进行课题讨论和质量知识竞赛,对有重大贡献或表现突出的,可向公司/集团提报创新、改善等相关激励。杰瑞始终致力于打造高素质的员工,将质量学习的理念深入到每一个员工的心里。

3.质量法规

杰瑞积极推行诚实守信、遵纪守法的道德品质,自企业成立以来,公司一直从长远利益 和发现战略的眼光对待依法经营和信用建设工作。始终坚持依法经营、诚信经营的原则。自觉遵守工商、质监、税务、环保、卫生、安监等方面的法律法规,接受并积极配合社会各组织的监督检查。走可持续发展的道路,脚踏实地地取得一个又一个成绩,杰瑞定会得到长远的发展。

4.质量责任赔偿

为了明确质量责任,杰瑞制定了明确的质量责任管理制度,对各公司各部门在其质量责任范围内出现的质量问题予以管理追究,以提升全员质量意识,强化全员质量责任,持续改善工作质量,降低公司质量风险及质量损失,提升客户满意。

此外杰瑞建立专门的接收投诉的中心,及时收集、分析、处理顾客需求,并将确认的客户需求传达给相关各部门及员工,对责任事件予以追究。

5.持续改进

杰瑞制定了《内部审核控制程序》、《改进控制程序》,并根据内部审核的需要提供内审员外训的机会,持续提高公司内审员的知识和技能。为确保体系运行的有效性和持续改进,公司定期对质量管理体系进行审核,对于审核发现的不符合项,公司组织责任部门进行原因分析,制定纠正预防措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭,最终形成内审报告,并作为管理评审的一个重要的输入。

此外,杰瑞制定了不合格品处理管理办法,对于不合格进行严格管控,公司所有产品必须经过质量管理部检验合格后方可流入下一个工序。对于检验发现的不合格产品均需要有标识、隔离和处理,是不同缺陷出具不同的处理办法,并且对于各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。公司始终致力于保持质量管理体系的适应性、充分性和有效性,并采用过程方法和PDCA等科学方法,确保各个部门各个工序进行有效的策划、实施、保持和持续改进。

(三)质量风险管理

(1)质量投诉处理。

杰瑞设有售后与维修服务中心,并保持24小时售后服务热线:400-812-9130,到目前为止,杰瑞在美国、加拿大、委内瑞拉等18个国家设有分支机构,建立了完善的全球营销网络和售后服务网络中心,并提供全天快速、优质的实时响应服务。


为了更好地服务于顾客,杰瑞制定了现场服务相关的程序文件、管理文件等,并且积极推行各种相关文件的培训和实操的考核,以确保公司售后服务人员可以技术过硬、服务到位。在实际工作中,杰瑞的售后服务人员会在接到客户反馈单后的第一时间赶到客户现场落实设备故障问题,会根据出现的问题进行原因分析,必要时还会联系杰瑞高级技术人员进行沟通,确保质量故障的维修措施有效。同时,售后人员会将每一次的客户投诉问题反馈给公司的质量管理部,由其对各种问题进行识别、分析、评估和分类,每月组织一次顾客投诉总结,将发现的重大、重复发生的质量问题进行总结归纳,落实相关责任部门进行改善,使顾客投诉有效促进公司内部整体的改善。如部分由于供方造成的问题,公司会派专业的SQE到供方现场寻找原因并改善。

(2)质量风险监测。

杰瑞非常重视对质量风险的管理,严格执行API Q1和ISO9001标准中对风险管理的要求,充分识别了在公司发展的各过程中存在的风险因素。杰瑞为了比较全面地掌握产品从设计到最终使用中存在的风险问题,认真分析危害因素,积极进行应对,及时消除质量隐患,公司建立了《风险管理和应急预案控制程序》,程序内明确了风险评估和管理的职责权限、风险识别的范围和时机、风险评估的方法和分析准则(包括对风险发生的可能性、检测方法及严重程度的分析)、风险处理的方法,确保各个部门各项活动的策划都将风险考虑其中,并进行有效的控制。例如,对于客户提出的产品质量方面的特殊要求时,业务部门将相关要求作为合同评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、检验和试验方法时的重要风险评估依据。


(3)应急管理。

杰瑞对经风险评估确认的影响产品质量和交付等的重大风险情况,针对性的编制了系统的应急预案,明确出在应对重大风险的情况下,为减轻破坏性事件的影响而需要采取的行动;确定和分配职责与权限,确保应对突发事件时可以有条不紊的及时进行处理;同时,明确了内外部沟通有效措施等等,以实现有效降低/消除经评估识别的影响产品质量和交付的风险。

三、 企业质量诚信

“真诚”是杰瑞文化的基石,杰瑞在9年的发展过程中最大的成绩是成立了一支高度认同杰瑞文化的团队,建立了一种真诚、透明的企业文化。

(一)质量诚信管理

杰瑞始终以产品零缺陷为目标,坚持“三不”:不制造、不传递、不接受缺陷的原则。从品质目标设定、合理化建议和7s活动开展,持续改进产品质量。杰瑞坚信质量赢得客户信赖,诚信赢得信誉品牌。在实现客户满意的过程中始终坚持践行“8荣8耻”原则。当质量与成本、价格、交情、复杂的流程等产生冲突时,永远坚持质量第一的原则。

为了确保客户的要求在生产制造或服务过程中能够完美的实现,杰瑞以“用心做精品、创新求发展、诚信铸品牌”的为指导理念,以API Q1质量管理体系要求为标准,按照产品实现的过程建立了一套“全过程控制、全员参与”的质量管控体系,规范了公司从设计开发、采购、生产制造、销售和服务等多个环节业务质量,明确了产品设计的龙头责任、物料采购的质量责任、生产制造的执行责任、产品检验的卫士责任和售后服务的专业责任,实现了全方位的品质管理。

对于零部件的供应商,必须是对其产品生产能力、品质保证能力等经评审判定合格的供应商。外协件外购件必须经过专业的进货检验员检验合格后方能入库,同时对供应商供货品质每月进行绩效考核,以督促供应商持续改进产品质量,确保采购件的品质。此外,生产制造环节,全面推行自检、互检、专检等全程监控的品质管控,确保了公司产品质量的稳步提升,提升了客户满意度,获得客户的认可和好评。另外,杰瑞也为客户的成长提供帮助,通过自建培养专业的培训中心,为全国各地客户提供产品使用、设备保养和维修等专业服务。

 

(二)质量文化建设

在杰瑞的企业文化中,质量文化占据着核心地位,以8项质量管理原则为基础,自上而下形成了高度的质量责任意识和质量第一的思想氛围。

(1)质量意识培育

杰瑞的质量文化讲究务实,要求落地。随着公司对全面质量管理、卓越绩效管理、精益生产、零缺陷、第一次就把事情做对等先进质量理念的深入推进,使公司全员的质量意识得到了全面的提升。为了切实营造一种积极、主动参与的质量文化氛围,公司会定期组织一些质量文化活动,例如质量管理部定期组织全员召开质量大会,以实际案例为教育材料,进行培训教育。公司通过各种潜移默化的方式沟通员工的思想,从而产生对企业质量方针、质量目标、质量理念的“认同感”,持续提高员工达到客户满意的技能水平。此外,自2013年开始,公司高管每年都组织质检、研发、售后人员组成团队,深入客户现场了解客户作业环境,发掘客户需求,在公司内成立QC小组,选取客户的需求成立课题,进行学习讨论,真正做到了以客户为中心的杰瑞质量观。 

杰瑞每年都会组织各种形式的质量教育培训,2016年公司组织质量方面的培训超过一百场,通过理论技能培训和实际操作的培训,提升了员工的综合水平。2016年,公司开展了各项技能大赛,丰富了员工工作生活,同时,也调动了员工专注质量的积极性。

(2)贯彻落实质量责任

通过推行各类培训和质量要求,全员掌握了岗位技能,树立了质量诚信意识,并依据《质量手册》、《岗位说明书》等履行各自的岗位质量职责,同时,公司设置绩效目标,并定期对各部门、各员工的执行情况进行考核,考核结果直接与部门和员工绩效挂钩,是质量责任得以落实。

(3)全员参与质量活动

杰瑞十分重视员工的能力和智慧,积极推行提合理化建议、挑毛病、HIC卡等活动,鼓励员工献计献策,希望员工在提升产品质量、工艺流程等各方面提出建议,公司会定期评审出优秀的质量建议,并进行改进落实,同时会对被采纳的建议进行奖励,这样大大激发了员工参与的积极性,提高了员工的发现问题、解决问题的意识。

四、企业质量基础

杰瑞在发展过程中,非常重视质量基础建设,不断提升对产品的质量要求,建立了一系列企业标准,同时还取得了一系列行业认证资质,建立起一套完善的质量检验体系。

(一)企业产品标准

杰瑞在产品设计与开发方面及时跟踪国内外相应的标准信息,及时贯彻执行最新标准和相应的法律法规,目前公司执行的各标准均为现行有效标准,目前贯彻的国内/外标准近1000份,同时,为了提高产品质量,制定了大量更高标准的企业标准,自2012年至今,公司已经完成了6份企业标准的编制和备案,包括往压缩机组、液压活塞式压缩机组、LNG加气机加气站等设备,同时公司内部建立了完善的杰瑞技术标准平台,共收录企业标准600多份。

杰瑞非常重视产品的革新,每年都会拿出销售收入的4%,投入对产品技术的创新上。


(二)企业计量水平

杰瑞集团根据公司的产品和业务特点建立了理化实验中心,对所有的计量设备严格的管理,公司的计量设备包括硬度计、金相显微镜、摇臂式三座标仪、移动式光谱仪、拉伸试验机、冲击试验机、超声波探伤机、自动荧光磁粉检验线、静水压试验装置等计量检测设备,有效的保障了产品质量。公司同时配置专职的计量管理专员,独立行使对公司内部各单位的计量器具管理职责,并拥有国家实验室认可资质证书。


(三)认证认可情况

质量体系认证:杰瑞在2018年初顺利通过了API Q1的监督审核,公司持有的API Q1及ISO9001证书持续有效,并在2006年至今的持证期间,顺利通过相应的监督审核和每三年一次的换证审核。

其他体系认证:

公司在业务发展过程中,取得了ASME U证书,NB-U,NB-R证书,有效保证了公司国外产品所需的压力容器设计制造业务。

取得了国家特种设备设计、制造、安装证书,D1/D2压力容器设计证书,D1/D2压力容器制造证书,GC2/GC3压力管道设计证书,GC2压力管道安装维修改造证书,有效保证了公司国内产品中相关压力容器及压力管道的制造。

产品认证:在杰瑞在发展过程中,积极研究各国标准,取得了出口到俄罗斯地区,欧盟地区,加拿大地区相关的产品认证,主要有DOT、CDOT、GOST、ADR、CE、ABSA等认证。

第三方认证或合作:杰瑞的产品多次经第三方检验机构的检验合格或获认证证书,如:SGS、CCS、ABS、DNV、BV等。

环境安全认证:杰瑞非常重视HSE管理,积极推动环境管理体系、职业健康安全管理体系的建设实施,并在2014年顺利取得了ISO 14001 和 OHAS 18001证书。


(四)质量检验情况

杰瑞根据质量管理体系的要求,以为客户负责为己任,建立了全过程的可追溯质量检验体系,对原材料、工序成品、最终成品进行检验。同时,按照规定做好质量检验记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,保证产品检验的可追溯性。


质量控制根据产品质量要求,制定质量控制计划,组织实施转序控制、首件检验、出厂评审等过程质量控制方式,运用科学的统计方法掌握质量分布,并及时采取纠正预防措施,不断改进产品质量,使生产全过程处于受控状态。

五、 产品质量责任

(一)产品质量水平

杰瑞的产品和服务质量是杰瑞赖以生存的基础,杰瑞的十五年的成长和发展离不开客户对杰瑞产品质量和服务水平的认可。

杰瑞的所有整机产品在交付给客户后,售后服务工程师都要陪同至少作业一口井。近几年来,杰瑞每年都会收到客户发来的对我们售后服务人员您的表扬信或者是因为产品质量好向其它客户的推荐信。

公司严格履行《产品质量法》,《消费者权益保护法》等有关规定,制定了公司的服务承诺,为用户提供优质、及时、周到的品牌服务。杰瑞的服务质量和服务效益长期以来得到广大用户的认可, 2012年至2017年客户满意度比率持续提升。

(二)产品售后责任

杰瑞对出售的每一台产品或每一次服务均建有系统的管理档案,搭建完成了完整的信息化架构,并实现了不同系统之间的集成,使得产品和服务的可追溯管理更加完善。

杰瑞建立了产品召回管理制度,明确了产品召回的执行流程和应对机制。对于客户反馈的问题,进行专项跟进与解决。

杰瑞向客户承诺:杰瑞的服务工程师24小时待命,接到客户需求后1小时内答复,24小时到达现场,一站式解决问题,达到客户满意”

(三)企业社会责任

杰瑞集团在实现自身稳健成长的同时,始终热心公益事业,关注社会公益项目,先后在中国石油大学(北京)、中国石油大学(华东)、东北石油大学、西安石油大学、长江大学和西南石油大学设立“杰瑞奖学金”,支持教育事业发展。 



(四)质量信用记录

在质量领域,杰瑞凭借着在质量工作方面的卓越成绩,多次被政府和社会授予各种荣誉奖项,如:市长质量奖、名牌产品、明星企业、市企业技术中心等。

部分荣誉展示

序号获奖名称获奖时间颁奖机构

山东省工业设计优秀产品2010山东省经信委

山东省科学技术奖2011山东省人民政府

1烟台市市长质量奖2012烟台市人民政府

山东名牌2013山东省质量强省及名牌战略推进小组

2山东明星企业2012-2014山东省科学技术厅

3加气站分会副会长单位 2014中国工业气体工业协会

4最佳合作伙伴2016民生能源集团

5副主任委员单位2017中国城市燃气协会

6烟台市企业技术中心2017烟台市经济和信息化委员会



第三部分  报告结语

一、展望未来

企业得以长久发展需要有优秀的品质、良好的信誉,优秀的品质源于持续改进的质量管理体系,良好的信用需要有卓越的质量、优质的服务来支撑。展望未来,杰瑞将紧紧抓住核心技术不断创新,使杰瑞品牌价值持续得到了极大的升华,我们将用我们智慧的大脑和勤劳的双手来实现“打造国际品牌,成就百年杰瑞”的企业目标,来实现“不同肤色的人们所尊敬的公司”的企业愿景。

如今杰瑞吹响了2次创业的号角,杰瑞将会以对产品质量更高的追求,对产品技术更快的革新来迎接新的挑战。

二、报告发布载体

杰瑞集团质量信用报告,每年发布在杰瑞集团门户网站www.jereh.com,并会根据公司实际情况不定期更新报告内容。

三、读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!感谢您抽出宝贵的时间阅读本报告,由于时间仓促,报告中难免会有不足之处,敬请指导。同时,为了进一步提升我们质量信用责任工作落实的质量,请您给我们提宝贵的意见和建议,我们会不断改进和完善。

谢谢!

您的评价

1.您对本报告整体上:

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2.您认为本报告的结构:

□很合理        □  比较合理          □  一般        □  不合理

3.您认为本报告披漏的内容:

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4.您认为关于质量信用的报告是否详尽:

□很详尽        □  比较详尽          □  一般        □  不详尽

5.您对本公司的产品质量信用:

□很满意        □  比较满意          □  一般        □  不满意

6.您认为报告中还需要补充哪些方面的内容?

7.您对本公司的产品质量信用有何建议、意见?

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本公司联系方式:

杰瑞石油天然气工程有限公司

地址:山东省烟台市莱山区杰瑞路9号

电话:0535—6766386

    传真:0535—6768641

                                           杰瑞石油天然气工程有限公司

                                                    二零一八年五月